CASO DE ESTUDIO SERVICIOS DE LA AGENCIAAgency Services.
Los resultados de Bare siempre y cuando el cliente con el análisis de datos junto con los puntos de acción, así como áreas de mejora para los miembros del personal y los equipos específicos en su conjunto.
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Desafío cliente
Una compañía de investigación de mercado global que, en conjunto con una empresa de tarjetas de crédito global y una gran compañía aérea, se unieron para permitir a los poseedores de canjear puntos de compra para el aire millas / viajes. La empresa tenía una oportunidad única para auditar sus lugares de tarjetas de crédito. La empresa creada en mesas de kioscos en aeropuertos en todo los EE.UU. con personal con socios de doce horas al día, siete días a la semana. El objetivo era comprender mejor el proceso de solicitud de tarjeta de crédito de principio a fin: si los asociados que fueron haciendo las preguntas adecuadas, la recopilación de los datos correctos, y discretamente recogida y tratamiento de datos personales de la forma en que habían sido entrenados.
La compañía espera ver un retorno de la inversión significativa después de que el tiempo y dinero invertido en formación y un plan de marketing de llevar a cabo los quioscos del aeropuerto. Después de un cuarto completo del programa revisado, las cifras de ingresos y aplicaciones siguieron siendo bajos. mediciones anteriores del proceso de formación habían demostrado que se asocia bien versados en los detalles de tarjetas de crédito y beneficios para los viajeros, así como en la forma de atraer a los clientes.
Solución
El primer reto fue identificar la falta de conexión entre la formación y lo que estaba ocurriendo en el campo. Otro desafío identificado fue que los nuevos titulares de tarjetas estaban llamando a un número creciente de investigaciones; indicando que no había sido informado sobre los detalles específicos durante la discusión de ventas estándar.
BARE International fue capaz de ayudar al cliente con una metodología para ayudar a revisar los programas de entrenamiento internos actuales. El objetivo era tirar de artículos clave de las auditorías y permitir que el cliente para enseñar a los asociados cómo reforzar las normas y procedimientos del ciclo de ventas corporativas (por ejemplo, que participan pasando clientes, proporcionando información y que tienen una solicitud de tarjeta de crédito completo completado), mientras que la educación de la conciencia tarjeta de crédito .
Resultados
Los resultados de Bare siempre y cuando el cliente con el análisis de datos junto con los puntos de acción, así como áreas de mejora para los miembros del personal y los equipos específicos en su conjunto. Por otra parte, la retroalimentación de los clientes y el examen con una metodología diseñada para el éxito continuo.
Los datos mostraron que las solicitudes presentadas aumentaron un 12% durante un período de 90 días. El número de evaluaciones que cumplen aumentó en un 7%; es decir, el personal estaban siguiendo procedimientos.
Para continuar para lograr el éxito, Bare recomienda que los clientes a evaluar el personal sobre una base regular, sobre todo con los nuevos empleados. Esta evaluación debe incluir metas revisitando, herramientas de formación, procesos y datos, así como las revisiones en curso para evitar que un programa rancio y crear una atmósfera positiva.
ESTUDIO DE CASO: AGENCIA DE SERVICIOS
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* Aplican restricciones y limitaciones.