El retail avanza a gran velocidad, las plantillas cambian semana a semana, las promociones rotan mensualmente y las expectativas del cliente evolucionan constantemente. Sin embargo, muchos retailers siguen midiendo la experiencia de cliente una o dos veces al año. En un entorno donde la ejecución cambia a diario, esa brecha resulta costosa. El mystery shopping mensual ya no es excesivo, es esencial.
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