El retail avanza a gran velocidad, las plantillas cambian semana a semana, las promociones rotan mensualmente y las expectativas del cliente evolucionan constantemente. Sin embargo, muchos retailers siguen midiendo la experiencia de cliente una o dos veces al año. En un entorno donde la ejecución cambia a diario, esa brecha resulta costosa. El mystery shopping mensual ya no es excesivo, es esencial. Leer más
Durante mucho tiempo, el precio se ha tratado como el principal palanca para impulsar los ingresos. Cuando las ventas se ralentizan, aparecen los descuentos. Cuando la competencia se intensifica, se ajustan los precios. Sin embargo, hoy en día, en muchos sectores, el poder de fijación de precios se está reduciendo mientras que las expectativas de los clientes siguen aumentando. Cada vez más, es la satisfacción del cliente —y no el precio— la que determina si los ingresos crecen o se erosionan.Leer más
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2026/01/Need-to-Have-7.png315851Michelle Suarezhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngMichelle Suarez2026-01-16 14:00:432026-01-09 19:18:26Cómo la satisfacción del cliente influye en los ingresos más que el precio
Muchas marcas creen entender la lealtad del cliente porque las compras repetidas parecen estables y las métricas de satisfacción siguen siendo altas. Sin embargo, la lealtad ha cambiado de forma significativa. Hoy ya no se construye únicamente sobre el hábito o la familiaridad. Se gana a través de experiencias consistentes que generan confianza con el paso del tiempo. En este contexto, asumir que la lealtad existe es un riesgo. Medirla con precisión se ha vuelto imprescindible.Leer más
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2026/01/Need-to-Have-6.png315851Michelle Suarezhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngMichelle Suarez2026-01-08 14:00:492026-01-05 20:25:39La lealtad del cliente: se mide, no se supone
La experiencia de cliente está entrando en una nueva etapa. Lo que funcionaba hace apenas dos años ya no es suficiente, y las marcas que no se adapten sentirán el impacto rápidamente. En 2026, la CX tendrá menos que ver con la intención y más con la ejecución; menos con promesas y más con pruebas reales. Las marcas que comprendan este cambio desde ahora serán las que se mantengan por delante. Leer más
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2025/12/Need-to-Have-5.png315851Michelle Suarezhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngMichelle Suarez2025-12-29 17:28:512025-12-29 17:35:36Principales tendencias de CX para 2026: lo que las marcas deben empezar a preparar ahora
Algunas marcas crecen de forma constante año tras año, incluso en mercados saturados. Otras se estancan, a pesar de contar con buenos productos y realizar fuertes inversiones. La diferencia rara vez es la suerte. Es la visibilidad. Las marcas que crecen más rápido suelen ver su experiencia de cliente con mayor claridad y actuar antes. El mystery shopping desempeña un papel mucho más relevante en esta ventaja de lo que la mayoría de las organizaciones imagina.Leer más
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2025/12/Need-to-Have-4.png315851Michelle Suarezhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngMichelle Suarez2025-12-19 18:00:542025-12-15 22:08:20La ventaja de crecimiento que se esconde en el mystery shopping
A lo largo del último año, los criterios ESG han pasado silenciosamente de la ambición a la acción en la experiencia de cliente. El verdadero progreso no vino de grandes promesas, sino de momentos cotidianos en los que la responsabilidad se manifestó de forma sencilla y significativa.Leer más
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2025/12/ESG-Blog-10.png6281200Michelle Suarezhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngMichelle Suarez2025-12-19 16:00:062025-12-17 18:52:09Celebrando el éxito: lecciones aprendidas tras un año de CX impulsada por ESG
Durante años, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el año en el que deberán demostrarlo de verdad. A medida que las expectativas de los clientes aumentan en todos los sectores, la medición de la Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en uno de los principales motores de la fidelización, la retención y la recompra.
Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE InternationalLeer más
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2025/12/Spotlight-Cora.png315851Michelle Suarezhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngMichelle Suarez2025-12-17 16:25:382025-12-17 16:26:25Por qué priorizar la medición de la CX en los presupuestos de 2026
La mayoría de las empresas no tienen idea de cuánto dinero pierden en las grietas de su propia experiencia de cliente. Los ingresos no desaparecen en grandes momentos dramáticos. Se evaporan en silencio, dentro de interacciones que los líderes suponen que son “suficientemente buenas”. El mystery shopping revela la verdad que los paneles internos no pueden mostrar. Y cuando las empresas finalmente ven la experiencia real, el retorno de la inversión se vuelve imposible de ignorar.Leer más
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2025/12/Need-to-Have-3.png315851Michelle Suarezhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngMichelle Suarez2025-12-12 18:00:172025-12-09 15:17:18El ROI Real del Mystery Shopping
La satisfacción del clienteya no es solo un objetivo: es un factor de supervivencia. Los últimosresultados del ACSI lo confirman: incluso las marcaslíderes no puedenpermitirse ser complacientes.
Por Michele Jowdy, Global Business Development Manager en BARE International
Durante décadas, la hostelería ha sido sinónimo de servicio: saludos cordiales, asistencia rápida y coherencia en todos los puntos de contacto. Pero hoy, el sector está experimentando una transformación profunda. El huésped moderno ya no se conforma únicamente con un buen servicio; busca conexión, significado y momentos que parezcan diseñados a su medida. La hostelería ya no es solo un intercambio de valor: se ha convertido en una economía de la experiencia impulsada por la emoción y el diseño centrado en las personas.
https://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2025/12/Aviraj.png315851Michelle Suarezhttps://www.bareinternational.eu/wp-content/uploads/sites/6/2023/05/BARE-ISO-Badge-2023-1.pngMichelle Suarez2025-12-04 16:02:462025-12-04 16:20:56Más Allá del Servicio: Cómo la Experiencia del Cliente Está Redefiniendo el ADN de la Hostelería
Por qué el retail necesita mystery shopping mensual
El retail avanza a gran velocidad, las plantillas cambian semana a semana, las promociones rotan mensualmente y las expectativas del cliente evolucionan constantemente. Sin embargo, muchos retailers siguen midiendo la experiencia de cliente una o dos veces al año. En un entorno donde la ejecución cambia a diario, esa brecha resulta costosa. El mystery shopping mensual ya no es excesivo, es esencial.
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Cómo la satisfacción del cliente influye en los ingresos más que el precio
Durante mucho tiempo, el precio se ha tratado como el principal palanca para impulsar los ingresos. Cuando las ventas se ralentizan, aparecen los descuentos. Cuando la competencia se intensifica, se ajustan los precios. Sin embargo, hoy en día, en muchos sectores, el poder de fijación de precios se está reduciendo mientras que las expectativas de los clientes siguen aumentando. Cada vez más, es la satisfacción del cliente —y no el precio— la que determina si los ingresos crecen o se erosionan. Leer más
La lealtad del cliente: se mide, no se supone
Muchas marcas creen entender la lealtad del cliente porque las compras repetidas parecen estables y las métricas de satisfacción siguen siendo altas. Sin embargo, la lealtad ha cambiado de forma significativa. Hoy ya no se construye únicamente sobre el hábito o la familiaridad. Se gana a través de experiencias consistentes que generan confianza con el paso del tiempo. En este contexto, asumir que la lealtad existe es un riesgo. Medirla con precisión se ha vuelto imprescindible. Leer más
Principales tendencias de CX para 2026: lo que las marcas deben empezar a preparar ahora
La experiencia de cliente está entrando en una nueva etapa. Lo que funcionaba hace apenas dos años ya no es suficiente, y las marcas que no se adapten sentirán el impacto rápidamente. En 2026, la CX tendrá menos que ver con la intención y más con la ejecución; menos con promesas y más con pruebas reales. Las marcas que comprendan este cambio desde ahora serán las que se mantengan por delante.
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La ventaja de crecimiento que se esconde en el mystery shopping
Algunas marcas crecen de forma constante año tras año, incluso en mercados saturados. Otras se estancan, a pesar de contar con buenos productos y realizar fuertes inversiones. La diferencia rara vez es la suerte. Es la visibilidad. Las marcas que crecen más rápido suelen ver su experiencia de cliente con mayor claridad y actuar antes. El mystery shopping desempeña un papel mucho más relevante en esta ventaja de lo que la mayoría de las organizaciones imagina. Leer más
Celebrando el éxito: lecciones aprendidas tras un año de CX impulsada por ESG
A lo largo del último año, los criterios ESG han pasado silenciosamente de la ambición a la acción en la experiencia de cliente. El verdadero progreso no vino de grandes promesas, sino de momentos cotidianos en los que la responsabilidad se manifestó de forma sencilla y significativa. Leer más
Por qué priorizar la medición de la CX en los presupuestos de 2026
Durante años, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el año en el que deberán demostrarlo de verdad. A medida que las expectativas de los clientes aumentan en todos los sectores, la medición de la Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en uno de los principales motores de la fidelización, la retención y la recompra.
Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE International Leer más
El ROI Real del Mystery Shopping
La mayoría de las empresas no tienen idea de cuánto dinero pierden en las grietas de su propia experiencia de cliente. Los ingresos no desaparecen en grandes momentos dramáticos. Se evaporan en silencio, dentro de interacciones que los líderes suponen que son “suficientemente buenas”. El mystery shopping revela la verdad que los paneles internos no pueden mostrar. Y cuando las empresas finalmente ven la experiencia real, el retorno de la inversión se vuelve imposible de ignorar. Leer más
Mystery Shopping: Transformar Métricas en Significado
La satisfacción del cliente ya no es solo un objetivo: es un factor de supervivencia. Los últimos resultados del ACSI lo confirman: incluso las marcas líderes no pueden permitirse ser complacientes.
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Más Allá del Servicio: Cómo la Experiencia del Cliente Está Redefiniendo el ADN de la Hostelería
Durante décadas, la hostelería ha sido sinónimo de servicio: saludos cordiales, asistencia rápida y coherencia en todos los puntos de contacto. Pero hoy, el sector está experimentando una transformación profunda. El huésped moderno ya no se conforma únicamente con un buen servicio; busca conexión, significado y momentos que parezcan diseñados a su medida. La hostelería ya no es solo un intercambio de valor: se ha convertido en una economía de la experiencia impulsada por la emoción y el diseño centrado en las personas.
Por Aviraj Puri, ISHC, BARE International
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