Customers today aren’t just buying products—they’re buying into values. A recent study revealed that 75% of consumers worldwide expect brands to contribute to their well-being and quality of life.
This means ESG (Environmental, Social, and Governance) isn’t just a corporate checklist—it’s a powerful driver of customer experience (CX). At BARE International, we see firsthand how ESG-forward brands build deeper trust and loyalty. Leer más
El mystery shopping es una herramienta diseñada para comprender la experiencia de cliente desde dentro. Pero detrás de cada visita anónima o evaluación online hay una persona real—alguien que invierte su tiempo, esfuerzo y experiencia.
A medida que la industria evoluciona, también deben hacerlo sus estándares. Hoy, la responsabilidad social no es solo una palabra de moda: es una necesidad, especialmente en sectores que dependen de trabajo flexible o basado en proyectos. Desde una remuneración justa hasta el empoderamiento de la comunidad, las prácticas éticas son esenciales para garantizar la sostenibilidad y el impacto del mystery shopping.
En BARE International, la responsabilidad social es una parte central de nuestra forma de trabajar—porque las mejores experiencias de cliente empiezan valorando a las personas que las hacen posibles.
Los mystery shoppers siempre deben saber en qué consiste el proyecto. Eso significa:
Lamentablemente, la transparencia no es universal en el sector. Ofertas engañosas, pagos tardíos o instrucciones confusas pueden frustrar a los evaluadores y deteriorar la confianza.
En BARE, creemos en una comunicación clara y honesta con nuestra comunidad de evaluadores—desde guías detalladas hasta equipos de soporte siempre disponibles.
“La transparencia es clave para la confianza—y la confianza es esencial para obtener buenos datos.” – Nicole Lekus, Global HR Manager, BARE International
El mystery shopping no es trabajo voluntario. Los evaluadores recogen insights valiosos que ayudan a las empresas a mejorar—y deben recibir una compensación acorde.
En BARE nos tomamos esto muy en serio: no solo mediante honorarios competitivos y reembolsos puntuales, sino también ayudando a los evaluadores a maximizar su tiempo y ganancias.
Nuestro mapa interactivo de proyectos permite visualizar evaluaciones disponibles en tiempo real y planificar rutas eficientes según ubicación y disponibilidad. Combinado con el apoyo de nuestros Resource Managers, muchos evaluadores pueden crear itinerarios que agrupan múltiples proyectos en la misma zona—ahorrando tiempo, reduciendo desplazamientos y aumentando sus ingresos.
Cuando el mystery shopping se realiza de forma adecuada, su impacto va más allá de la recogida de datos. Contribuye a:
Y además, puede ayudar a avanzar en la equidad al identificar sesgos en la atención al cliente.
Como los evaluadores representan a perfiles muy diversos, sus experiencias pueden revelar inconsistencias en el trato recibido según factores como raza, edad, género o discapacidad. Cuando distintos evaluadores reciben un servicio desigual realizando la misma tarea, esto puede evidenciar discriminación o sesgos inconscientes.
Estos hallazgos permiten a las marcas tomar medidas reales—desde la formación del personal hasta ajustes en políticas o creación de protocolos más inclusivos. El mystery shopping no solo mide rendimiento; ayuda a construir una experiencia de cliente más justa y equitativa para todos.
Ser una empresa global no significa perder de vista el factor humano. En BARE International:
El mystery shopping, en esencia, trata de la verdad. Pero la verdad no puede descubrirse sin confianza—y la confianza empieza con un trato ético a quienes realizan el trabajo.
Priorizando la transparencia, honorarios justos e impacto social, podemos transformar el mystery shopping de una herramienta táctica en una práctica basada en valores que contribuya a una mejor experiencia de cliente para todos.
Imagine esto: realiza un pedido online de unas zapatillas. Se envían en 24 horas y llegan en una caja dentro de otra caja, repleta de plásticos y papeles que usted no ha solicitado. La experiencia parece perfecta. Rápida. Cómoda.
Pero detrás de esa experiencia impecable existe una cadena de emisiones: luces de almacén encendidas toda la noche, camiones de diésel cruzando ciudades y un exceso de embalaje que acabará en un vertedero.
La realidad es que cada interacción con el cliente deja una huella. Y los consumidores conscientes del medio ambiente lo están observando.
En BARE International, sabemos que ofrecer una excelente experiencia de cliente y ser responsables con el medio ambiente no son conceptos opuestos. Las marcas más inteligentes nos demuestran que ambos van de la mano.
No es necesario gestionar una fábrica para dejar una huella de carbono considerable. Los procesos de experiencia de cliente —especialmente en retail, hospitality, logística e incluso servicios digitales— contribuyen más al impacto ambiental de lo que muchas empresas creen.
Culpables habituales de emisiones en CX:
La magnitud es enorme: los envíos y devoluciones del comercio electrónico representaron aproximadamente el 37% de las emisiones totales de gases de efecto invernadero del e-commerce en 2020.
Hoy en día los clientes no solo votan con su cartera, sino con su conciencia. Estudios muestran que el 85% de los consumidores ha modificado sus hábitos de compra hacia opciones más sostenibles en los últimos cinco años.
Notan cuando las marcas reducen residuos, eligen envíos más ecológicos u ofrecen recibos digitales en lugar de tiras interminables de papel. Notan cuando una empresa actúa de verdad según sus valores sostenibles. Y lo recompensan con lealtad.
La buena noticia: las empresas no tienen que elegir entre satisfacer a los clientes y proteger el planeta. Cambios pequeños y bien pensados en el diseño de la CX pueden generar un gran impacto.
En BARE International, ayudamos a las marcas a detectar cambios en las expectativas de los clientes —incluida la creciente demanda de experiencias más sostenibles— y a identificar oportunidades para alinear sostenibilidad y excelencia en el servicio.
Cada caja, cada llamada, cada clic: su experiencia de cliente tiene una historia ambiental detrás. Diseñar una CX de baja huella de carbono no es una tendencia. Es el futuro.
¿Preparado para descubrir el verdadero impacto de su experiencia de cliente?
En BARE International, ayudamos a las marcas a entender el impacto real de su recorrido de servicio y a crear experiencias que enamoran al cliente y respetan el planeta.
Construyamos una huella de la que pueda sentirse orgulloso.
Como compañía global, hemos estado activamente monitoreando todo lo relacionado a la pandemia desde fines de enero, cuando esto impactó a la oficina de BARE en China. Mientras el mundo continúa atravesando esta crisis, seguimos abiertos y disponibles a consultas en varios temas relacionados a las necesidades de sus negocios desde nuestro conocimiento y experiencia.
Así que ya te has decidido a unirte a nosotros en la búsqueda de mejores experiencias para futuros clientes ? Genial. Bienvenido a BARE. Ahora solo necesitas saber unos pocos pasos más para poder empezar con tus misiones. Leer más
Adquiere el rol de un cliente interesado en comprar un Nissan, diviértete conduciendolo y evalúa el nivel de servicio que recibes. Misiones remuneradas. Puedes visitar todos los concesionarios disponibles en tu región. Leer más
