La satisfacción del cliente ya no es solo un objetivo: es un factor de supervivencia. Los últimos resultados del ACSI lo confirman: incluso las marcas líderes no pueden permitirse ser complacientes.
Durante décadas, la hostelería ha sido sinónimo de servicio: saludos cordiales, asistencia rápida y coherencia en todos los puntos de contacto. Pero hoy, el sector está experimentando una transformación profunda. El huésped moderno ya no se conforma únicamente con un buen servicio; busca conexión, significado y momentos que parezcan diseñados a su medida. La hostelería ya no es solo un intercambio de valor: se ha convertido en una economía de la experiencia impulsada por la emoción y el diseño centrado en las personas.
Por Aviraj Puri, ISHC, BARE International
Los ingresos rara vez desaparecen de golpe. Se escapan poco a poco, ocultos en interacciones cotidianas que los directivos no llegan a ver. Mucho antes de que caigan las ventas o aumenten las quejas, la experiencia de cliente ya ha empezado a enviar señales de alerta. El problema es que la mayoría de las empresas no están mirando en los lugares adecuados para detectarlas. Leer más
La satisfacción del cliente ya no es solo un objetivo: es un factor de supervivencia. Los últimos resultados del ACSI lo confirman: incluso las marcas líderes no pueden permitirse ser complacientes.
Comprender la experiencia del cliente requiere, en muchas ocasiones, ir más allá de los datos y de las observaciones escritas. Las percepciones más valiosas se encuentran en los momentos reales: cómo se saluda a un visitante, la energía del espacio, y esos matices sutiles que influyen en que alguien decida interactuar, explorar o marcharse. Los informes tradicionales capturan los hechos; el vídeo revela la verdad.
Por Marguerite Turner, Operations Manager en BARE International
En todos los sectores, la sostenibilidad está pasando de ser una estrategia corporativa a integrarse en cada punto de contacto con el cliente. Las innovaciones emergentes están transformando la experiencia de cliente desde dentro, creando interacciones más claras, responsables e intuitivas. Leer más
Muchas empresas destinan presupuestos significativos para atraer clientes, pero terminan enfrentándose a dificultades en el momento más crítico: la experiencia real de compra y atención.
Esta situación es mucho más común de lo que podría imaginarse.
Por Pedro Venturini, Country Manager, BARE International Brasil
En BARE International, nuestra misión va mucho más allá de ofrecer información y datos: se trata de las personas que están detrás de ellos. Nuestro éxito nace del talento de individuos que aportan curiosidad, creatividad y compromiso a cada proyecto.
Por eso, invertimos profundamente en lo que realmente importa: construir una cultura donde las personas puedan rendir al máximo, sentirse apoyadas y crecer con propósito.
Por Nicole Lekus, Directora Global de Recursos Humanos en BARE International Leer más
Durante décadas, el tradicional happy hour significaba una sola cosa: reunirse con amigos o compañeros de trabajo en un bar conocido, rodeados del tintinear de copas y el bullicio de fondo. Pero la forma en que las personas se conectan alrededor de una bebida está cambiando. Cada vez más, la escena social moderna se desarrolla en lugares más tranquilos, intencionados y llenos de experiencias: bodegas, cervecerías artesanales, sidrerías y destilerías.
Estos espacios han pasado de ser destinos de nicho a convertirse en auténticos centros culturales, lugares donde la gente no solo va a beber, sino a vivir una experiencia. En todo el mundo, la industria de las bebidas artesanales está floreciendo, impulsada por un deseo compartido de autenticidad, narración y comunidad.
Por Linda Amraen, ISHC, Global Director of Hospitality at BARE International Leer más
En 2025, la pregunta más inteligente en Experiencia del Cliente (CX) no es si la Inteligencia Artificial (IA) jugará un papel, sino cómo deben integrarse humanos e IA para impulsar resultados empresariales.
Las organizaciones que triunfan hoy no los tratan como oponentes, sino como socios.