La experiencia de cliente está entrando en una nueva etapa. Lo que funcionaba hace apenas dos años ya no es suficiente, y las marcas que no se adapten sentirán el impacto rápidamente. En 2026, la CX tendrá menos que ver con la intención y más con la ejecución; menos con promesas y más con pruebas reales. Las marcas que comprendan este cambio desde ahora serán las que se mantengan por delante.
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