Consulta de cortesía *
Resultados en Tiempo Real. Feedback Auténtico.
Las encuestas siguen siendo uno de los métodos más eficaces para recopilar datos. Según sus necesidades, existen varias soluciones que ofrecen información accionable para tomar decisiones inmediatas.
Las experiencias de marca y los comentarios sobre la competencia se vuelven más accesibles y útiles mediante encuestas desplegadas a través de múltiples tecnologías:
- SMS (mensajes de texto)
- Correo electrónico
- Enlaces en sitios web
- SDK o complementos digitales
- Teléfono
- Geolocalización
- Kioscos Flash Feedback
- Enlaces en material promocional de productos
Información accesible y puntual
Las encuestas pueden solicitarse en pasillos comerciales por un empleado, empleando tecnología in-pasillo. También pueden enviarse por SMS o correo electrónico a clientes tras realizar una compra o en momentos específicos del ciclo de vida del producto. Los resultados se recopilan y procesan inmediatamente una vez completada la encuesta.
Inteligencia accionable
Combine los datos proporcionados por los clientes con los resultados de mystery shopping para obtener una visión poderosa sobre la experiencia de marca, tanto online como en tienda. Estos datos se procesan al instante y permiten tomar la mejor decisión en cada caso. De este modo, usted puede comprender mejor la experiencia en tienda en cada punto de contacto y aplicar medidas efectivas.
Control omnicanal y personalización
Se generan trayectorias únicas de cliente dinámicamente, según sus compras e interacciones previas. Las encuestas se optimizan para cada cliente, distribuidor, punto de contacto, canal, dispositivo, tipo de producto, etc., ofreciendo recorridos totalmente personalizados.
PROGRAME UNA CONSULTA PARA SU EMPRESA
Usted puede y debe ver su negocio a través de los ojos de sus clientes. La investigación de la experiencia del cliente de BARE puede proveerle de datos críticos para tomar significativas decisiones en su negocio.
* Se aplican restricciones y limitaciones.
CASO DE CLIENTE
ESTUDIO DE CASO: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE RESTAURANT A NIVEL NACIONAL
Una empresa nacional de restaurantes con múltiples marcas recibía información mixta de sus encuestas de satisfacción directa de los clientes. BARE diseñó un nuevo programa que permitió al cliente centrarse en lo que sus clientes esperan.
METODOLOGÍAS Y EXPERIENCIAS DE ENCUESTA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Las interacciones se vuelven más visuales, personalizables y fáciles de navegar. Se generan insights accionables que permiten contar con análisis avanzados y metodologías ágiles, facilitando integraciones flexibles y un desarrollo más rápido de productos.
Sistema de Respuestas Múltiples
Responda de forma inmediata a cada cliente con la respuesta adecuada en cada situación, para construir interacciones significativas y rentables.
Inteligencia Accionable
Combine la información en tiempo real proporcionada por los clientes con los datos ya existentes para tomar al instante la mejor decisión. La información proporcionada por los clientes y los datos previos se procesan conjuntamente, lo que confirma y respalda la acción más adecuada.
Control de Saturación Omnicanal y Personalización
Las encuestas se optimizan para cada cliente, segmento, punto de contacto, canal, dispositivo y más, con el fin de generar dinámicamente recorridos únicos de cliente, basados en su historial previo de interacciones.
EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
Las encuestas de experiencia del empleado ofrecen resultados instantáneos y feedback ilimitado de los trabajadores.
Estas encuestas pueden adaptarse a diferentes departamentos, unidades de negocio o actividades de los empleados, abarcando desde:
- la formación y los procedimientos,
- la experiencia diaria en el trabajo,
- hasta el conocimiento sobre clientes y distribuidores.
CROWDSOURCING
Microshop Surveys (Micro-encuestas)
Aproveche una fuerza de campo para completar encuestas rápidas y con información valiosa. Las InstaShops (conocidas comúnmente como Microshops) son una forma móvil y económica de obtener datos accionables.
Las fotos y los videoclips pueden emplearse para mostrar condiciones, calidad, cumplimiento de estándares y mucho más.
- Imparcialidad: se utiliza una fuerza de campo para obtener observaciones objetivas y libres de sesgo.
- Amigables con la imagen: InstaShop permite subir fotos en alta resolución; perfecto para auditorías de marca o recopilación de precios.
- Detalladas: más completas que una encuesta móvil de satisfacción estándar, las InstaShops ofrecen mediciones precisas y datos accionables.
- Rápidas: obtenga resultados inmediatos gracias a estas versiones reducidas de evaluaciones de Mystery Shopping a través de esta herramienta móvil.
- Personalizables: las encuestas se presentan con la marca de su empresa y se adaptan plenamente a sus necesidades.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (CSAT)
Las encuestas de Satisfacción del Cliente (CSAT) ofrecen resultados instantáneos, feedback ilimitado y la posibilidad de incluir incentivos para el cliente a cambio de completar la encuesta.
Estas encuestas son rentables y fáciles de usar. Pueden realizarse desde el móvil o el ordenador, mediante códigos QR o enlaces en kioscos.
- Accesibles: disponibles tanto en smartphone como en ordenador, además de enlaces en kioscos o códigos QR.
- Instantáneas: los resultados se recopilan inmediatamente después de completarse las encuestas.
- Ilimitadas: las suscripciones mensuales de CSAT permiten recoger encuestas de clientes reales sin límite de cantidad.
- Personalizables: se presentan con la identidad de su empresa y pueden adaptarse totalmente a sus necesidades.
«La tecnología de vanguardia de BARE International ha ayudado a la gerencia a tomar decisiones efectivas e informadas. Sus datos son claros y concisos. Una herramienta indispensable para cualquier gerente que quiere datos precisos al alcance de la mano.»
Oscar Vega
Gerente Regional Senior de Controles Internos
Marriott International
165Países
en la red Bare
13Oficinas
alrededor del mundo
250.000+ Evaluaciones
completadas en todo el mundo cada año
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