La experiencia de cliente está entrando en una nueva etapa. Lo que funcionaba hace apenas dos años ya no es suficiente, y las marcas que no se adapten sentirán el impacto rápidamente. En 2026, la CX tendrá menos que ver con la intención y más con la ejecución; menos con promesas y más con pruebas reales. Las marcas que comprendan este cambio desde ahora serán las que se mantengan por delante.
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Algunas marcas crecen de forma constante año tras año, incluso en mercados saturados. Otras se estancan, a pesar de contar con buenos productos y realizar fuertes inversiones. La diferencia rara vez es la suerte. Es la visibilidad. Las marcas que crecen más rápido suelen ver su experiencia de cliente con mayor claridad y actuar antes. El mystery shopping desempeña un papel mucho más relevante en esta ventaja de lo que la mayoría de las organizaciones imagina. Leer más
A lo largo del último año, los criterios ESG han pasado silenciosamente de la ambición a la acción en la experiencia de cliente. El verdadero progreso no vino de grandes promesas, sino de momentos cotidianos en los que la responsabilidad se manifestó de forma sencilla y significativa. Leer más
Durante años, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el año en el que deberán demostrarlo de verdad. A medida que las expectativas de los clientes aumentan en todos los sectores, la medición de la Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en uno de los principales motores de la fidelización, la retención y la recompra.
Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE International Leer más
La satisfacción del cliente ya no es solo un objetivo: es un factor de supervivencia. Los últimos resultados del ACSI lo confirman: incluso las marcas líderes no pueden permitirse ser complacientes.
Durante décadas, la hostelería ha sido sinónimo de servicio: saludos cordiales, asistencia rápida y coherencia en todos los puntos de contacto. Pero hoy, el sector está experimentando una transformación profunda. El huésped moderno ya no se conforma únicamente con un buen servicio; busca conexión, significado y momentos que parezcan diseñados a su medida. La hostelería ya no es solo un intercambio de valor: se ha convertido en una economía de la experiencia impulsada por la emoción y el diseño centrado en las personas.
Por Aviraj Puri, ISHC, BARE International
Los ingresos rara vez desaparecen de golpe. Se escapan poco a poco, ocultos en interacciones cotidianas que los directivos no llegan a ver. Mucho antes de que caigan las ventas o aumenten las quejas, la experiencia de cliente ya ha empezado a enviar señales de alerta. El problema es que la mayoría de las empresas no están mirando en los lugares adecuados para detectarlas. Leer más
La satisfacción del cliente ya no es solo un objetivo: es un factor de supervivencia. Los últimos resultados del ACSI lo confirman: incluso las marcas líderes no pueden permitirse ser complacientes.
Comprender la experiencia del cliente requiere, en muchas ocasiones, ir más allá de los datos y de las observaciones escritas. Las percepciones más valiosas se encuentran en los momentos reales: cómo se saluda a un visitante, la energía del espacio, y esos matices sutiles que influyen en que alguien decida interactuar, explorar o marcharse. Los informes tradicionales capturan los hechos; el vídeo revela la verdad.
Por Marguerite Turner, Operations Manager en BARE International
En todos los sectores, la sostenibilidad está pasando de ser una estrategia corporativa a integrarse en cada punto de contacto con el cliente. Las innovaciones emergentes están transformando la experiencia de cliente desde dentro, creando interacciones más claras, responsables e intuitivas. Leer más