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Michelle Suarez
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Michelle Suarez2025-09-10 07:53:302025-09-10 07:56:16Impulse el rendimiento con datos, no con suposicionesCómo funcionan las visitas de Mystery Shopping.
El Mystery Shopping o Cliente Misterioso es un método ampliamente reconocido de investigación de clientes. Aprovecha los más de 30 años de experiencia de BARE International, que ha llevado esta técnica contrastada a un nuevo nivel para evaluar la experiencia de tus clientes.
A través de llamadas, clics o visitas, nuestra red global de evaluadores sigue escenarios previamente definidos. Los evaluadores registran su experiencia en distintos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. También es posible recopilar fotos y vídeos para documentar de forma visual la interacción del evaluador con tu marca.
Como parte de un programa de investigación a medida, el mystery shopping puede utilizarse para medir:
Limpieza del establecimiento
Obtén una visión general sobre el mantenimiento y las condiciones de tu local sin necesidad de realizar visitas presenciales.
Profesionalidad del personal
Descubre cómo de agradable resulta interactuar con tus empleados y qué nivel de profesionalidad transmiten en su presentación.
Auditoría de seguridad
Asegúrate de que tus establecimientos se mantengan más allá de los estándares. La seguridad es una prioridad, y en BARE International nos encargamos de garantizar que tus estándares se cumplan.
Auditoría de señalización y material POP
Asegúrate de que tu material de marketing y la señalización estén colocados de acuerdo con los estándares de tu marca y se mantengan en buen estado. La imagen de marca es una prioridad, y en BARE International estamos aquí para garantizar que tus estándares se cumplan.
Consistencia de la experiencia
Evalúa la coherencia de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo.
Precios
Descubre y registra los precios de tus competidores y de otras organizaciones.
Metodologías
Presencial
Los evaluadores visitan tu establecimiento en persona para llevar a cabo un escenario previamente definido. Durante la visita, el evaluador registra su experiencia en distintos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, informando de los resultados a través de nuestra tecnología de dashboard en tiempo real.
Los análisis pueden incluir:
- Limpieza del establecimiento
- Profesionalidad del personal
- Auditoría de precios
- Auditoría de seguridad
- Consistencia de la experiencia
- Marketing e imagen de marca
- Análisis de la competencia
- Auditoría de inventario
Telefónico
Un evaluador registrará su experiencia en distintos puntos de contacto durante la conversación telefónica. Estas llamadas pueden realizarse tanto a establecimientos individuales como a tu Centro de Atención al Cliente. En determinadas evaluaciones, se puede incluir la grabación de audio para reflejar con fidelidad la experiencia.
Los análisis de estas llamadas pueden abarcar:
- Rapidez en la atención
- Amabilidad
- Entusiasmo
- Conocimiento de la marca
- Relevancia de la información
- Cumplimiento del guion
Web
Los evaluadores aportan información sobre todos los aspectos de la interacción del cliente con tu negocio a través de tu página web, la función de chat online y/o la aplicación móvil.
Los análisis pueden incluir:
- Facilidad de navegación
- Funcionamiento técnico
- Eficiencia en el proceso de compra
PROGRAMA UNA CONSULTORÍA PARA TU EMPRESA
Puedes y debes ver tu negocio a través de los ojos de tus clientes.
La investigación de experiencia del cliente de BARE International puede proporcionarte datos clave para tomar decisiones empresariales realmente significativas.
Consultoría Gratuita**
*Se aplican restricciones y limitaciones..
ESTUDIO DE CASO
SALUD Y BIENESTAR
El Customer Satisfaction Benchmark Study de BARE International indica que el 48,5% de los socios de gimnasios y centros de fitness no están satisfechos con su actual suscripción.
“BARE International devolvió la confianza en el programa de mystery shopping en toda la compañía gracias a su excelencia operativa y profesionalidad en cada mercado.”
Jennifer Rice
Directora de Insight
The Body Shop
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Michelle Suarez2025-09-10 07:53:302025-09-10 07:56:16Impulse el rendimiento con datos, no con suposiciones
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Michelle Suarez2025-09-08 11:03:402025-09-08 11:08:57Jason Bare, Presidente de BARE International, reconocido entre los “Top 10 Business Leaders to Follow in 2025” por CIO Views
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Michelle Suarez2025-09-08 09:56:452025-09-08 09:56:45El Cliente Habla: ¿Está Escuchando?
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Michelle Suarez2025-09-08 09:52:162025-09-08 09:52:16Un Estándar, Múltiples Ubicaciones, Cero Brechas: Cómo Garantizar la Consistencia en Todas las Unidades
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Michelle Suarez2025-07-29 09:54:372025-07-29 09:54:37Fortaleciendo Conexiones Locales: BARE International y el Club Cámara Madrid
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2020-04-21 14:31:392020-04-21 14:31:39CÓMO SOBREVIVIR LOS DÍAS DE OFICINA EN CASA
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Kristen2020-03-25 05:33:472020-03-25 05:33:47Quádate en Casa165Países
en la red de BARE
13Oficinas
alrededor del mundo
250,000+Evaluaciones
completadas en todo el mundo cada año
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